Términos y condiciones

Índice

Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – Identidad del Empresario
Artículo 3 – Aplicabilidad
Artículo 4 – La Oferta
Artículo 5 – El Acuerdo
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Artículo 7 – Costes en Caso de Desistimiento
Artículo 8 – Exclusión del Derecho de Desistimiento
Artículo 9 – El Precio
Artículo 10 – Conformidad y Garantía
Artículo 11 – Entrega y Ejecución
Artículo 12 – Transacciones Continuas: Duración, Terminación y Renovación
Artículo 13 – Pago
Artículo 14 – Procedimiento de Quejas
Artículo 15 – Disputas
Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 – Definiciones

En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día calendario;
Transacción continua: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye en el tiempo;
Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le esté dirigida personalmente de manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento puesto a disposición por el empresario que un consumidor puede completar cuando desea ejercer su derecho de desistimiento.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: un acuerdo celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, mediante el cual hasta e incluyendo la celebración del acuerdo se hace uso exclusivo de uno o más medios de comunicación a distancia;
Medios de comunicación a distancia: un método que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo espacio.
Términos y Condiciones Generales: estos presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del Empresario

FetishElites

Número de teléfono: +31 623 032 160
Dirección de correo electrónico: info@fetishelites.net
Número de la Cámara de Comercio: 341562573
Número de identificación fiscal: PL9671304708

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.

Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, que los términos y condiciones generales están disponibles para su inspección en las instalaciones del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, entonces, en desviación del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que el consumidor pueda almacenarlos fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde se pueden consultar electrónicamente los términos y condiciones generales y que se enviarán al consumidor de forma gratuita, electrónicamente o de otro modo, a su solicitud.

En el caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de producto o servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis, y en caso de conflicto entre términos y condiciones generales, el consumidor podrá siempre acogerse a la disposición aplicable que le sea más favorable.

Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son nulas o anuladas en cualquier momento, total o parcialmente, el acuerdo y estas condiciones permanecerán en vigor para el resto, y la disposición relevante será reemplazada sin demora, en consulta mutua, por una disposición que se aproxime lo más posible al propósito de la disposición original.

Las situaciones no contempladas por estos términos y condiciones generales serán evaluadas 'en el espíritu' de estos términos y condiciones generales.

Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de estos términos y condiciones deben interpretarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 – La Oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a cambiar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una correcta evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores u omisiones evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.

Todas las imágenes, especificaciones y datos incluidos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o a la rescisión del acuerdo.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información tal que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están asociados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

• el precio incluyendo impuestos;

• cualquier coste de envío;

• la forma en que se celebrará el acuerdo y qué acciones son necesarias para ello;

• si aplica o no el derecho de desistimiento;

• el método de pago, entrega y ejecución del acuerdo;

• el período para aceptar la oferta, o el período dentro del cual el empresario garantiza el precio;

• el nivel de la tarifa para la comunicación a distancia si los costes de uso de los medios de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica del medio de comunicación utilizado;

• si el acuerdo será archivado después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo podrá ser consultado por el consumidor;

• la forma en que el consumidor, antes de celebrar el acuerdo, puede comprobar la información proporcionada por él en el contexto del acuerdo y, si lo desea, corregirla;

• cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, se pueda celebrar el acuerdo;

• los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la manera en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y

• la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción continua.

Artículo 5 – El Acuerdo

El acuerdo se concluye, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones correspondientes.

Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación por parte del empresario, el consumidor podrá disolver el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas para este fin.

El empresario podrá – dentro de los marcos legales – informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores que sean importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, en base a esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud, indicando los motivos, o a imponer condiciones especiales para la ejecución.

El empresario enviará la siguiente información, por escrito o de manera que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero, junto con el producto o servicio al consumidor:

• la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;

• las condiciones bajo las cuales y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

• información sobre garantías y servicio posventa existente;

• la información incluida en el Artículo 4, párrafo 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;

• los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En el caso de una transacción continua, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la suficiente disponibilidad de los productos relevantes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Entrega de productos:

Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el contrato sin indicar los motivos dentro de los 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor, o de un representante previamente designado por el consumidor e informado al empresario.

Durante el período de reflexión, el consumidor deberá manipular el producto y el embalaje con cuidado. Solo deberá desempaquetar o utilizar el producto en la medida necesaria para determinar si desea quedárselo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a notificarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. La notificación se realizará mediante el formulario modelo o por otro medio de comunicación como el correo electrónico. Después de que el consumidor haya indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si, tras la expiración de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3, el consumidor no ha indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

Prestación de servicios:

Cuando se presten servicios, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el contrato sin indicar motivos durante al menos 14 días, comenzando el día de la celebración del contrato.

Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en el momento de la oferta y/o, como muy tarde, en el momento de la entrega.

Artículo 7 – Costes en Caso de Desistimiento

El consumidor asumirá los costes directos de la devolución del producto.

Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores al desistimiento. La condición es que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el minorista en línea o se pueda proporcionar una prueba concluyente del envío de devolución completo. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor acepte expresamente un método de pago diferente.

En caso de daño al producto debido a un manejo descuidado por parte del consumidor, el consumidor es responsable de cualquier depreciación en el valor del producto.

El consumidor no puede ser considerado responsable por la depreciación del valor del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento; esto debe hacerse antes de la celebración del contrato de compra.

Artículo 8 – Exclusión del Derecho de Desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

• que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;

• que sean claramente de carácter personal;

• que no puedan devolverse debido a su naturaleza;

• que puedan estropearse o envejecer rápidamente;

• cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tenga influencia;

• para periódicos y revistas individuales;

• para grabaciones de audio y vídeo y software de ordenador cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;

• para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

• relativo a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha específica o durante un período específico;

• cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de desistimiento;

• relativo a apuestas y loterías.

Artículo 9 – El Precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio debidos a modificaciones en los tipos de IVA.

En desviación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga influencia, con precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios objetivo se indicarán en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.

Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del acuerdo solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

• son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o

• el consumidor tiene la facultad de rescindir el acuerdo a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Todos los precios están sujetos a errores de impresión y mecanografía. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y mecanografía. En caso de errores de impresión y mecanografía, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y Garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, con requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad, y con las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del acuerdo. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al uso normal.

Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en base al acuerdo.

Todos los productos están sujetos a garantía legal. La duración de la garantía legal puede variar dependiendo de la naturaleza del producto.

Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser reportado por escrito al empresario dentro de los 2 meses posteriores a su descubrimiento.

La garantía no se aplica si:

• el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;

• los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o en el embalaje;

• la defectuosidad es total o parcialmente el resultado de regulaciones establecidas o por establecer por el gobierno respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y Ejecución

El empresario ejercerá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la prestación de servicios.

El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.

Sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4 de este Artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con prontitud pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ser ejecutado o solo puede ser ejecutado parcialmente, el consumidor será notificado de esto a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el acuerdo sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a ninguna compensación.

Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos indicados. El exceder un plazo no da derecho al consumidor a compensación alguna.

En caso de disolución de acuerdo con el párrafo 3 de este Artículo, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la disolución.

Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará un esfuerzo para poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. Con los artículos de reemplazo, el derecho de desistimiento no puede ser excluido. Los costes de cualquier envío de devolución corren a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y dado a conocer al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Transacciones Continuas: Duración, Terminación y Renovación

Terminación
El consumidor puede rescindir un acuerdo que se haya celebrado por un período indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento con la debida observancia de las reglas de terminación acordadas y un período de preaviso de no más de un mes.

El consumidor puede rescindir un acuerdo que se haya celebrado por un período fijo y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final de la duración fija, con la debida observancia de las reglas de terminación acordadas y un período de preaviso de no más de un mes.

El consumidor puede rescindir los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:

• en cualquier momento y no estar restringido a la terminación en un momento específico o durante un período específico;

• al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;

• siempre con el mismo período de preaviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Renovación
Un acuerdo celebrado por un período fijo y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios no podrá renovarse ni prorrogarse tácitamente por una duración determinada.

En desviación del párrafo anterior, un acuerdo celebrado por un período fijo y que se extienda a la entrega regular de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales podrá renovarse tácitamente por un período fijo de un máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir este acuerdo ampliado al final de la prórroga con un período de preaviso de no más de un mes.

Un acuerdo celebrado por un período fijo y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un período de preaviso de no más de un mes y un período de preaviso de no más de tres meses en caso de que el acuerdo se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales.

Un acuerdo de duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Duración
Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la terminación antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días laborables siguientes al inicio del período de desistimiento mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.

El consumidor tiene el deber de informar inmediatamente al empresario de las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o indicados.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a las restricciones legales, a cobrar los costes razonables que se hayan comunicado previamente al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de Quejas

El empresario dispone de un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y gestiona la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.

Las quejas sobre la ejecución del acuerdo deben presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita dentro de los 2 meses posteriores a que el consumidor haya descubierto los defectos.

Las quejas presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo puede el consumidor esperar una respuesta más detallada.

Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.

En caso de quejas, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. Si la tienda online está afiliada a WebwinkelKeur y las quejas no pueden resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. Compruebe si esta tienda online tiene una membresía activa a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si no se llega a una solución, el consumidor tiene la opción de que su queja sea gestionada por la comisión independiente de disputas designada por WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. La presentación de una disputa ante esta comisión de disputas implica costes que el consumidor debe pagar a la comisión.

Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.

Si el empresario considera que una queja está justificada, el empresario, a su discreción, reemplazará o reparará los productos entregados sin coste alguno.

Artículo 15 – Disputas

Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley neerlandesa. Esto también se aplica si el consumidor reside en el extranjero.

No se aplica la Convención de Viena sobre la Compraventa.

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o las disposiciones que se desvíen de estos términos y condiciones generales no podrán ser en perjuicio del consumidor y deberán constar por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.