Vilkår og betingelser

Innholdsfortegnelse

Artikkel 1 – Definisjoner
Artikkel 2 – Identitet til entreprenøren
Artikkel 3 – Anvendelse
Artikkel 4 – Tilbudet
Artikkel 5 – Avtalen
Artikkel 6 – Angrerett
Artikkel 7 – Kostnader ved tilbaketrekning
Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Artikkel 9 – Prisen
Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Artikkel 11 – Levering og utførelse
Artikkel 12 – Løpende avtaler: Varighet, oppsigelse og fornyelse
Artikkel 13 – Betaling
Artikkel 14 – Klageprosedyre
Artikkel 15 – Tvister
Artikkel 16 – Tilleggsbestemmelser eller Avvikende Bestemmelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene gjelder følgende definisjoner:

Angrefrist: perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett;
Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av næring eller virksomhet og som inngår en fjernavtale med entreprenøren;
Dag: kalenderdag;
Løpende transaksjon: en fjernavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er fordelt over tid;
Varig databærer: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller entreprenøren å lagre informasjon som er personlig adressert til ham på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernavtalen innen angrefristen;
Modellskjema: modellskjemaet for tilbaketrekking gjort tilgjengelig av entreprenøren, som en forbruker kan fylle ut når han ønsker å benytte seg av angreretten.
Entreprenør: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand;
Fjernavtale: en avtale inngått innenfor rammen av et system organisert av entreprenøren for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det frem til og med inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes ett eller flere fjernkommunikasjonsmidler;
Fjernkommunikasjonsmiddel: en metode som kan brukes for å inngå en avtale, uten at forbrukeren og entreprenøren er til stede samtidig i samme rom.
Generelle vilkår og betingelser: disse nåværende generelle vilkårene og betingelsene for entreprenøren.

Artikkel 2 – Identitet til entreprenøren

FetishElites

Telefonnummer: +31 623 032 160
E-postadresse: info@fetishelites.net
Organisasjonsnummer: 341562573
MVA-identifikasjonsnummer: PL9671304708

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra entreprenøren og for enhver fjernavtale og bestilling inngått mellom entreprenøren og forbrukeren.

Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal det før fjernsalgskontrakten inngås opplyses om at de generelle vilkårene er tilgjengelige for gjennomsyn hos entreprenøren, og at de vil bli sendt gratis til forbrukeren så snart som mulig etter forespørsel.

Dersom fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan, i avvik fra forrige ledd og før fjernsalgskontrakten inngås, teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig medium. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal det før fjernsalgskontrakten inngås opplyses om hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de vil bli sendt til forbrukeren gratis, elektronisk eller på annen måte, etter forespørsel.

Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, skal andre og tredje ledd gjelde tilsvarende, og ved motstridende generelle vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige til enhver tid, skal avtalen og disse vilkårene for øvrig fortsatt gjelde, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold erstattes, etter gjensidig konsultasjon, med en bestemmelse som ligger så nært som mulig opp til formålet med den opprinnelige bestemmelsen.

Situasjoner som ikke er dekket av disse generelle vilkårene skal vurderes «i ånden» av disse generelle vilkårene.

Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i disse vilkårene skal tolkes «i ånden» av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er gjort under forutsetninger, skal dette oppgis uttrykkelig i tilbudet.

Tilbudet er uforpliktende. Entreprenøren har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å gjøre det mulig for forbrukeren å vurdere tilbudet på en riktig måte. Dersom entreprenøren benytter bilder, skal disse være en sann representasjon av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller mangler i tilbudet er ikke bindende for entreprenøren.

Alle bilder, spesifikasjoner og data som er inkludert i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for kompensasjon eller opphevelse av avtalen.

Bilder av produktene er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Entreprenøren kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av å akseptere tilbudet. Dette gjelder spesielt:

• prisen inkludert avgifter;

• eventuelle fraktkostnader;

• måten avtalen vil bli inngått på og hvilke handlinger som er nødvendige for dette;

• om angreretten gjelder eller ikke;

• betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen;

• perioden for å akseptere tilbudet, eller perioden entreprenøren garanterer prisen;

• nivået på taksten for fjernkommunikasjon dersom kostnadene for bruk av fjernkommunikasjonsmiddelet beregnes på annet grunnlag enn grunnprisen for det brukte kommunikasjonsmiddelet;

• om avtalen vil bli arkivert etter inngåelse, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren;

• måten forbrukeren, før avtaleinngåelse, kan kontrollere og eventuelt korrigere opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen;

• eventuelle andre språk avtalen kan inngås på, i tillegg til nederlandsk;

• de atferdskodene entreprenøren har sluttet seg til og hvordan forbrukeren kan konsultere disse atferdskodene elektronisk; og

• minimumsvarigheten for fjernavtalen ved løpende transaksjon.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i paragraf 4, i det øyeblikk forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende betingelsene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal entreprenøren umiddelbart bekrefte mottak av aksepten elektronisk. Så lenge mottak av denne aksepten ikke er bekreftet av entreprenøren, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal entreprenøren treffe hensiktsmessige tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal entreprenøren treffe hensiktsmessige sikkerhetstiltak for dette formålet.

Entreprenøren kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av fjernavtalen. Dersom entreprenøren på bakgrunn av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel, med begrunnelse, eller å stille spesielle betingelser for gjennomføringen.

Entreprenøren skal sende følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør at forbrukeren kan lagre den på en tilgjengelig måte på et varig medium, sammen med produktet eller tjenesten til forbrukeren:

• besøksadressen til entreprenørens virksomhet der forbrukeren kan sende inn klager;

• vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte angreretten på, eller en tydelig uttalelse om utelukkelse av angreretten;

• informasjon om garantier og eksisterende ettersalgsservice;

• informasjonen som er inkludert i artikkel 4, avsnitt 3 i disse vilkårene, med mindre entreprenøren allerede har gitt denne informasjonen til forbrukeren før avtalen ble inngått;

• kravene for å si opp avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

Ved løpende avtale gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt kun for første levering.

Hver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Levering av produkter:

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager. Denne angrefristen starter dagen etter at forbrukeren mottar produktet, eller en representant som tidligere er utpekt av forbrukeren og gjort kjent for entreprenøren.

I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde det. Dersom han benytter angreretten, skal han returnere produktet med alt tilbehør og – hvis det er rimelig mulig – i original stand og emballasje til entreprenøren, i henhold til de rimelige og tydelige instruksjonene gitt av entreprenøren.

Hvis forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han forpliktet til å varsle entreprenøren innen 14 dager etter mottak av produktet. Varsling skal skje ved hjelp av standardskjemaet eller på annen måte, for eksempel via e-post. Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han ønsker å benytte angreretten, må kunden returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må kunne bevise at de returnerte varene ble sendt tilbake i tide, for eksempel ved hjelp av forsendelsesbevis.

Dersom forbrukeren etter utløpet av fristene nevnt i avsnitt 2 og 3 ikke har gitt beskjed om at han ønsker å benytte angreretten eller ikke har returnert produktet til entreprenøren, anses kjøpet som bindende.

Levering av tjenester:

Ved levering av tjenester har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunn i minst 14 dager, med start fra dagen avtalen inngås.

For å benytte seg av angreretten skal forbrukeren følge de rimelige og tydelige instruksjonene gitt av entreprenøren ved tilbudet og/eller senest ved levering.

Artikkel 7 – Kostnader ved tilbaketrekning

Forbrukeren skal bære de direkte kostnadene ved retur av produktet.

Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal entreprenøren refundere dette så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter tilbaketrekning. Forutsetningen er at produktet allerede er mottatt tilbake av nettbutikken eller at det kan fremlegges avgjørende bevis på fullstendig retur. Tilbakebetaling skal skje via samme betalingsmetode som forbrukeren brukte, med mindre forbrukeren uttrykkelig godtar en annen betalingsmetode.

Ved skade på produktet som følge av uforsiktig håndtering fra forbrukerens side, er forbrukeren ansvarlig for eventuell verdiforringelse av produktet.

Forbrukeren kan ikke holdes ansvarlig for verdiforringelse av produktet dersom entreprenøren ikke har gitt all lovpålagt informasjon om angreretten; dette må gjøres før kjøpsavtalen inngås.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Entreprenøren kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i avsnitt 2 og 3. Unntak fra angreretten gjelder kun dersom entreprenøren tydelig har opplyst om dette i tilbudet, eller i det minste i god tid før avtaleinngåelsen.

Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:

• som er laget av entreprenøren i henhold til forbrukerens spesifikasjoner;

• som tydelig er av personlig karakter;

• som ikke kan returneres på grunn av sin natur;

• som kan forringes eller eldes raskt;

• hvis pris er underlagt svingninger i finansmarkedet som entreprenøren ikke har innflytelse over;

• for individuelle aviser og magasiner;

• for lyd- og videoopptak samt dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen;

• for hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.

Unntak fra angreretten er kun mulig for tjenester:

• vedrørende overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;

• hvor leveringen har startet med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen har utløpt;

• vedrørende veddemål og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i MVA-satser.

I avvik fra forrige avsnitt kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester med variable priser, dersom prisene er underlagt svingninger i finansmarkedet som entreprenøren ikke har innflytelse over. Denne koblingen til svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er målpriser, vil bli oppgitt i tilbudet.

Prisøkninger innen 3 måneder etter avtalens inngåelse er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisøkninger fra 3 måneder etter avtalens inngåelse er kun tillatt dersom entreprenøren har fastsatt dette og:

• de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter; eller

• forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Prisene som er oppgitt i tilbudet på produkter eller tjenester inkluderer MVA.

Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Det tas ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- og skrivefeil er entreprenøren ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Entreprenøren garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, spesifikasjonene angitt i tilbudet, med rimelige krav til pålitelighet og/eller brukervennlighet, samt gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på datoen for avtalens inngåelse. Hvis avtalt, garanterer entreprenøren også at produktet er egnet til annet bruk enn normal bruk.

En garanti gitt av entreprenøren, produsenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor entreprenøren på grunnlag av avtalen.

Alle produkter omfattes av lovbestemt garanti. Varigheten av den lovbestemte garantien kan variere avhengig av produktets art.

Eventuelle mangler eller feil leverte produkter må meldes skriftlig til entreprenøren innen 2 måneder etter oppdagelsen.

Garantien gjelder ikke hvis:

• forbrukeren har selv reparert og/eller endret de leverte produktene eller fått dem reparert og/eller endret av tredjepart;

• de leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt behandlet uforsiktig eller i strid med entreprenørens og/eller emballasjens anvisninger;

• mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter fastsatt eller som skal fastsettes av myndighetene angående arten eller kvaliteten på de brukte materialene.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Entreprenøren skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter og ved vurdering av søknader om levering av tjenester.

Leveringsstedet skal være adressen som forbrukeren har oppgitt til selskapet.

Med forbehold om det som er angitt i punkt 4 i denne artikkelen, skal selskapet ekspedere aksepterte bestillinger raskt, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket i en lengre leveringstid. Dersom levering er forsinket, eller en bestilling ikke kan utføres eller kun delvis kan utføres, skal forbrukeren informeres om dette senest 30 dager etter bestilling. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen kostnadsfritt. Forbrukeren har ikke krav på noen erstatning.

Alle leveringstider er veiledende. Forbrukeren kan ikke gjøre noen rettigheter gjeldende på bakgrunn av oppgitte tidsfrister. Overskridelse av en frist gir ikke forbrukeren rett til erstatning.

Ved oppløsning i henhold til punkt 3 i denne artikkelen, skal entreprenøren refundere det beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter oppløsningen.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg umulig, skal entreprenøren gjøre en innsats for å gjøre en erstatningsvare tilgjengelig. Senest ved levering skal det klart og tydelig opplyses at det leveres en erstatningsvare. Ved erstatningsvarer kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved eventuell retur for entreprenørens regning.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos entreprenøren frem til levering til forbrukeren eller en tidligere utpekt og meddelt representant, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: Varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester når som helst ved utløpet av den faste varigheten, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i de foregående avsnittene:

• når som helst og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

• minst på samme måte som de ble inngått av ham;

• alltid med samme oppsigelsestid som entreprenøren har fastsatt for seg selv.

Fornyelse
En avtale inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan ikke fornyes eller forlenges stiltiende for en fast varighet.

I avvik fra forrige avsnitt kan en avtale inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og magasiner, fornyes stiltiende for en fast periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

En avtale inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun fornyes stiltiende for ubestemt tid dersom forbrukeren kan si den opp når som helst med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og med en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang i måneden, levering av dags-, nyhets- og ukeblader og magasiner.

En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og magasiner (prøve- eller introduksjonsabonnement) skal ikke fornyes stiltiende og opphører automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler mot oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen 7 arbeidsdager etter starten av angrefristen nevnt i artikkel 6 punkt 1. Ved avtale om levering av en tjeneste begynner denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra om unøyaktigheter i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger til entreprenøren.

Ved manglende betaling fra forbrukeren har entreprenøren rett, med forbehold om lovbestemte begrensninger, til å belaste de rimelige kostnadene som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageprosedyre

Entreprenøren har en tilstrekkelig offentliggjort klageprosedyre og behandler klagen i samsvar med denne klageprosedyren.

Klager på utførelsen av avtalen må sendes til entreprenøren fullstendig og tydelig beskrevet innen 2 måneder etter at forbrukeren har oppdaget manglene.

Klage som sendes til entreprenøren skal besvares innen 14 dager fra mottaksdato. Dersom en klage krever en forutsigbart lengre behandlingstid, skal entreprenøren innen 14-dagersperioden gi en bekreftelse på mottak og opplyse når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.

Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår det en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosedyren.

Ved klager må forbrukeren først henvende seg til entreprenøren. Dersom nettbutikken er tilknyttet WebwinkelKeur og klager ikke kan løses i minnelighet, bør forbrukeren henvende seg til WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som vil mekle kostnadsfritt. Sjekk om denne nettbutikken har et aktivt medlemskap via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/Dersom det ikke oppnås en løsning, har forbrukeren mulighet til å få sin klage behandlet av den uavhengige tvisteløsningsnemnda oppnevnt av WebwinkelKeur, hvis avgjørelse er bindende og både entreprenør og forbruker aksepterer denne bindende avgjørelsen. Innsending av en tvist til denne nemnda medfører kostnader som forbrukeren må betale til nemnda.

En klage suspenderer ikke entreprenørens forpliktelser, med mindre entreprenøren skriftlig oppgir noe annet.

Dersom en klage anses som berettiget av entreprenøren, skal entreprenøren etter eget skjønn enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

Avtaler mellom entreprenøren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk lov. Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.

Wien-konvensjonen om internasjonale kjøp gjelder ikke.

Artikkel 16 – Tilleggsbestemmelser eller Avvikende Bestemmelser

Tilleggsbestemmelser eller bestemmelser som avviker fra disse generelle vilkårene, må ikke være til skade for forbrukeren og skal nedfelles skriftlig eller på en måte som gjør at forbrukeren kan lagre dem på en tilgjengelig måte på et varig databærende medium.