Termini e Condizioni

Indice

Articolo 1 – Definizioni
Articolo 2 – Identità dell’Imprenditore
Articolo 3 – Ambito di applicazione
Articolo 4 – L’Offerta
Articolo 5 – Il Contratto
Articolo 6 – Diritto di recesso
Articolo 7 – Costi in caso di recesso
Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 – Il Prezzo
Articolo 10 – Conformità e Garanzia
Articolo 11 – Consegna ed Esecuzione
Articolo 12 – Transazioni Continuative: Durata, Recesso e Rinnovo
Articolo 13 – Pagamento
Articolo 14 – Procedura di reclamo
Articolo 15 – Controversie
Articolo 16 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Articolo 1 – Definizioni

Nei presenti termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:

Periodo di ripensamento: il periodo entro il quale il consumatore può avvalersi del proprio diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di una professione o di un’impresa e che conclude un contratto a distanza con l’imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Transazione continuativa: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo che sia possibile una consultazione futura e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di ripensamento;
Modulo tipo: il modulo tipo per il recesso messo a disposizione dall’imprenditore che il consumatore può compilare quando desidera esercitare il proprio diritto di recesso.
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
Contratto a distanza: un accordo concluso nell’ambito di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, in cui fino alla conclusione dell’accordo viene fatto uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza;
Mezzi di comunicazione a distanza: un metodo che può essere utilizzato per concludere un accordo, senza che il consumatore e l’imprenditore siano contemporaneamente presenti nello stesso luogo.
Termini e Condizioni Generali: i presenti Termini e Condizioni Generali dell’imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell’Imprenditore

FetishElites

Numero di telefono: +31 623 032 160
Indirizzo e-mail: info@fetishelites.net
Numero della Camera di Commercio: 341562573
Numero di identificazione IVA: PL9671304708

Articolo 3 – Ambito di applicazione

Questi termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta fatta dall’imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra l’imprenditore e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato, prima della conclusione del contratto a distanza, che le condizioni generali sono disponibili per la consultazione presso la sede dell'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente al consumatore il prima possibile su richiesta.

Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che il consumatore possa facilmente memorizzarle su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato prima della conclusione del contratto a distanza dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente al consumatore, per via elettronica o in altro modo, su sua richiesta.

Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche di prodotto o servizio, il secondo e il terzo comma si applicano mutatis mutandis e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore potrà sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile a lui più favorevole.

Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali dovessero essere nulle o annullate in tutto o in parte in qualsiasi momento, il contratto e le presenti condizioni rimarranno in vigore per il resto, e la disposizione interessata sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo della disposizione originale.

Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali saranno valutate "nello spirito" di queste condizioni generali.

Le ambiguità sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle presenti condizioni generali devono essere interpretate "nello spirito" di queste condizioni generali.

Articolo 4 – L’Offerta

Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.

L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori o inesattezze evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

Tutte le immagini, le specifiche e i dati inclusi nell'offerta sono indicativi e non possono dare luogo a risarcimenti o alla risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L’imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi derivano dall’accettazione dell’offerta. Ciò riguarda in particolare:

• il prezzo comprensivo di tasse;

• eventuali costi di spedizione;

• il modo in cui il contratto sarà concluso e quali azioni sono necessarie a tal fine;

• se il diritto di recesso sia applicabile o meno;

• le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

• il periodo di accettazione dell’offerta, o il periodo entro il quale l’imprenditore garantisce il prezzo;

• il livello della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi di utilizzo dei mezzi di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base per il mezzo di comunicazione utilizzato;

• se il contratto sarà archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, come potrà essere consultato dal consumatore;

• il modo in cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può verificare e, se lo desidera, correggere le informazioni fornite nell’ambito del contratto;

• eventuali altre lingue in cui, oltre all’olandese, il contratto può essere concluso;

• i codici di condotta ai quali l’imprenditore ha aderito e il modo in cui il consumatore può consultarli elettronicamente; e

• la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione continuativa.

Articolo 5 – Il Contratto

Il contratto si conclude, salvo quanto previsto dal paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le relative condizioni.

Se il consumatore ha accettato l’offerta elettronicamente, l’imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell’accettazione dell’offerta per via elettronica. Finché la ricezione di tale accettazione non sia stata confermata dall’imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.

Se il contratto viene concluso elettronicamente, l’imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e assicura un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l’imprenditore adotta a tal fine misure di sicurezza adeguate.

L’imprenditore può – nei limiti della legge – informarsi se il consumatore sia in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, in base a tale indagine, l’imprenditore ha validi motivi per non concludere l’accordo, egli ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, motivando la decisione, oppure di imporre condizioni particolari per l’esecuzione.

L’imprenditore invierà le seguenti informazioni, per iscritto o in modo che possano essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole, insieme al prodotto o servizio al consumatore:

• l’indirizzo della sede dell’imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;

• le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara dichiarazione relativa all’esclusione del diritto di recesso;

• informazioni sulle garanzie e sull’esistenza di un servizio post-vendita;

• le informazioni incluse nell’Articolo 4, paragrafo 3 di queste condizioni, a meno che l’imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima dell’esecuzione del contratto;

• i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

Nel caso di una transazione continuativa, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni accordo è stipulato con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei relativi prodotti.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Consegna dei prodotti:

Al momento dell’acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni. Questo periodo di ripensamento inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore, o di un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e reso noto all’imprenditore.

Durante il periodo di ripensamento, il consumatore deve maneggiare il prodotto e l’imballaggio con cura. Deve disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per stabilire se desidera tenerlo. Se esercita il diritto di recesso, deve restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti e – se ragionevolmente possibile – nelle condizioni e nell’imballaggio originali all’imprenditore, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall’imprenditore.

Se il consumatore desidera avvalersi del suo diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all’imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. La comunicazione deve avvenire tramite il modulo standard o con altro mezzo di comunicazione, come l’e-mail. Dopo che il consumatore ha indicato di voler esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita in tempo, ad esempio tramite una prova di spedizione.

Se, dopo la scadenza dei termini di cui ai paragrafi 2 e 3, il consumatore non ha indicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all’imprenditore, l’acquisto è definitivo.

Fornitura di servizi:

Quando vengono forniti servizi, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza fornire motivazioni per almeno 14 giorni, a partire dal giorno della conclusione del contratto.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà seguire le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall’imprenditore al momento dell’offerta e/o al più tardi al momento della consegna.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto.

Se il consumatore ha pagato un importo, l’imprenditore dovrà rimborsare tale importo il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal recesso. La condizione è che il prodotto sia già stato restituito al rivenditore online o che possa essere fornita una prova conclusiva della spedizione di reso completa. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che il consumatore acconsenta espressamente a un metodo di pagamento diverso.

In caso di danni al prodotto dovuti a manipolazione negligente da parte del consumatore, quest’ultimo è responsabile di qualsiasi diminuzione di valore del prodotto.

Il consumatore non può essere ritenuto responsabile per la diminuzione di valore del prodotto se l’imprenditore non ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso; ciò deve essere fatto prima della conclusione del contratto di acquisto.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L’imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L’esclusione del diritto di recesso si applica solo se l’imprenditore lo ha chiaramente indicato nell’offerta, o almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.

L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

• che sono stati creati dall’imprenditore secondo le specifiche del consumatore;

• che sono chiaramente di natura personale;

• che, per loro natura, non possono essere restituiti;

• che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;

• il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l’imprenditore non ha alcuna influenza;

• per giornali e riviste individuali;

• per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore abbia rotto il sigillo;

• per prodotti igienici di cui il consumatore abbia rotto il sigillo.

L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

• riguardanti alloggio, trasporto, ristorazione o attività del tempo libero da svolgersi in una data specifica o durante un periodo specifico;

• la cui consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;

• riguardanti scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il Prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.

In deroga al paragrafo precedente, l’imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e sulle quali l’imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questo collegamento alle fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati siano prezzi target saranno specificati nell’offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di disposizioni o regolamenti di legge.

Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l’imprenditore lo ha previsto e:

• sono il risultato di disposizioni o regolamenti di legge; oppure

• il consumatore ha la facoltà di risolvere il contratto a partire dal giorno in cui l’aumento di prezzo entra in vigore.

I prezzi indicati nell’offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di battitura. In caso di errori di stampa e di battitura, l’imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

L’imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità e alle disposizioni di legge e/o regolamenti governativi vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l’imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.

Una garanzia fornita dall’imprenditore, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell’imprenditore in base al contratto.

Tutti i prodotti sono soggetti a garanzia legale. La durata della garanzia legale può variare a seconda della natura del prodotto.

Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all’imprenditore entro 2 mesi dalla scoperta.

La garanzia non si applica se:

• il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati personalmente o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;

• i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati trattati in modo negligente o in contrasto con le istruzioni dell’imprenditore e/o riportate sulla confezione;

• il difetto è totalmente o parzialmente conseguenza di regolamenti imposti o da imporre dal governo riguardanti la natura o la qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed Esecuzione

L’imprenditore presterà la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.

Il luogo di consegna sarà l’indirizzo che il consumatore ha comunicato all’azienda.

Fatto salvo quanto previsto al paragrafo 4 del presente Articolo, l’azienda eseguirà gli ordini accettati con la massima celerità e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia acconsentito a un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardi, o se un ordine non può essere eseguito, o può esserlo solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dall’ordine. In tal caso, il consumatore ha diritto di sciogliere il contratto senza spese. Il consumatore non ha diritto ad alcun risarcimento.

Tutti i tempi di consegna sono indicativi. Il consumatore non può derivare alcun diritto dai termini indicati. Il superamento di un termine non dà diritto ad alcun risarcimento.

In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo 3 del presente Articolo, l’imprenditore rimborserà l’importo pagato dal consumatore il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dallo scioglimento.

Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l’imprenditore si impegnerà a mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà chiaramente e comprensibilmente indicato che viene consegnato un articolo sostitutivo. Con gli articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di eventuale restituzione sono a carico dell’imprenditore.

Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti rimane a carico dell’imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e comunicato all’imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 – Transazioni Continuative: Durata, Recesso e Rinnovo

Recesso
Il consumatore può recedere da un contratto concluso a tempo indeterminato e che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può recedere da un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l’elettricità) o servizi in qualsiasi momento al termine della durata fissa, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e con un preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:

• in qualsiasi momento e non essere limitata alla risoluzione in un momento specifico o durante un periodo specifico;

• almeno nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;

• sempre con lo stesso periodo di preavviso che l’imprenditore ha stabilito per sé stesso.

Rinnovo
Un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi non può essere tacitamente rinnovato o prorogato per una durata determinata.

In deroga al paragrafo precedente, un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di quotidiani, notiziari e riviste settimanali può essere tacitamente rinnovato per un periodo determinato massimo di tre mesi, se il consumatore può recedere da tale contratto prorogato al termine della proroga con un preavviso non superiore a un mese.

Un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente rinnovato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e con un preavviso non superiore a tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari e riviste settimanali.

Un contratto a durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, notiziari e riviste settimanali (abbonamento di prova o introduttivo) non sarà tacitamente rinnovato e terminerà automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.

Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, salvo che ragionevolezza ed equità si oppongano alla risoluzione prima della scadenza della durata concordata.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di recesso di cui all'articolo 6, paragrafo 1. In caso di contratto per la fornitura di un servizio, tale periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente all’imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l’imprenditore ha il diritto, fatte salve le restrizioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli resi noti in anticipo al consumatore.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

L’imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità a tale procedura.

I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati all’imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro 2 mesi dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.

I reclami presentati all’imprenditore saranno risposti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l’imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con una conferma di ricezione e un’indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

In caso di reclami, il consumatore deve prima rivolgersi all’imprenditore. Se il webshop è affiliato a WebwinkelKeur e i reclami non possono essere risolti di comune accordo, il consumatore deve rivolgersi a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che medierà gratuitamente. Verifica se questo webshop ha un’iscrizione attiva tramite https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/Se non si raggiunge una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far gestire il proprio reclamo dalla commissione indipendente per le controversie nominata da WebwinkelKeur, la cui decisione è vincolante e sia l’imprenditore che il consumatore accettano questa decisione vincolante. La presentazione di una controversia a questa commissione comporta dei costi che il consumatore deve pagare alla commissione.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell’imprenditore, salvo diversa indicazione scritta da parte dell’imprenditore.

Se un reclamo viene ritenuto fondato dall’imprenditore, quest’ultimo provvederà, a sua discrezione, a sostituire o riparare gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 – Controversie

Gli accordi tra l’imprenditore e il consumatore ai quali si riferiscono le presenti condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese. Ciò vale anche se il consumatore risiede all’estero.

La Convenzione di Vienna sulla vendita non si applica.

Articolo 16 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Disposizioni aggiuntive o disposizioni che derogano alle presenti condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto dati durevole.