Procédure de réclamation

1. Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas tout à fait comme prévu. Nous vous recommandons de nous soumettre toute réclamation en premier lieu par e-mail à info@fetishelites.net Si cela ne mène pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour médiation via WebwinkelKeur à https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

2. En cas de réclamation, le consommateur doit d'abord s'adresser à l'entrepreneur. Si la boutique en ligne est affiliée à WebwinkelKeur et que la réclamation ne peut être résolue à l'amiable, le consommateur doit contacter WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), qui assurera la médiation gratuitement. Vérifiez si cette boutique en ligne possède une adhésion active via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si aucune solution n'est trouvée, le consommateur a la possibilité de faire traiter sa réclamation par le comité indépendant de résolution des litiges désigné par WebwinkelKeur. La décision de ce comité est contraignante, et l'entrepreneur ainsi que le consommateur acceptent cette décision contraignante. La soumission d'un litige à ce comité de résolution des litiges entraîne des frais, que le consommateur doit payer au comité concerné.