Vilkår og betingelser

Indholdsfortegnelse

Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Virksomhedens identitet
Artikel 3 – Anvendelighed
Artikel 4 – Tilbuddet
Artikel 5 – Aftalen
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten
Artikel 9 – Prisen
Artikel 10 – Overensstemmelse og Garanti
Artikel 11 – Levering og Udførelse
Artikel 12 – Fortsatte transaktioner: Varighed, opsigelse og fornyelse
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klageprocedure
Artikel 15 – Tvister
Artikel 16 – Yderligere eller Afvigende Bestemmelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:

Fortrydelsesperiode: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernkontrakt med entreprenøren;
Dag: kalenderdag;
Løbende transaktion: en fjernkontrakt vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er fordelt over tid;
Holdbart datamedie: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller entreprenøren at lagre information, der er personligt adresseret til ham, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af den lagrede information.
Fortrydelsesret: muligheden for forbrugeren for at træde tilbage fra fjernkontrakten inden for fortrydelsesfristen;
Standardformular: den standardformular for fortrydelse, som entreprenøren stiller til rådighed, og som en forbruger kan udfylde, når han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret.
Entreprenør: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand;
Fjernkontrakt: en aftale indgået som led i et system, der er organiseret af entreprenøren til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, hvor der indtil og med aftalens indgåelse udelukkende benyttes et eller flere midler til fjernkommunikation;
Fjernkommunikationsmiddel: en metode, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og virksomheden er til stede i samme rum samtidigt.
Generelle vilkår og betingelser: disse nuværende generelle vilkår og betingelser for virksomheden.

Artikel 2 – Virksomhedens identitet

FetishElites

Telefonnummer: +31 623 032 160
E-mailadresse: info@fetishelites.net
Handelskammernummer: 341562573
Momsregistreringsnummer: PL9671304708

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver fjernsalgsaftale og ordre indgået mellem virksomheden og forbrugeren.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, skal teksten til disse generelle vilkår og betingelser gøres tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, skal det, inden fjernsalgsaftalen indgås, oplyses, at de generelle vilkår og betingelser er tilgængelige for gennemsyn hos virksomheden, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren hurtigst muligt efter anmodning.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser, i afvigelse fra det foregående afsnit og før fjernsalgsaftalen indgås, gøres tilgængelig for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren let kan gemme dem på et varigt datamedie. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, skal det inden fjernsalgsaftalen indgås oplyses, hvor de generelle vilkår og betingelser kan ses elektronisk, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren, elektronisk eller på anden måde, efter anmodning.

I tilfælde af at der, ud over disse generelle vilkår og betingelser, også gælder specifikke produkt- eller servicebetingelser, skal andet og tredje afsnit gælde tilsvarende, og i tilfælde af modstridende generelle vilkår og betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser til enhver tid er ugyldige eller annulleres helt eller delvist, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt i kraft, og den relevante bestemmelse skal uden forsinkelse erstattes, i gensidig konsultation, af en bestemmelse, der så vidt muligt opfylder formålet med den oprindelige bestemmelse.

Situationer, der ikke er omfattet af disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes 'i ånden' af disse generelle vilkår og betingelser.

Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser skal fortolkes 'i ånden' af disse generelle vilkår og betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er gjort betinget af visse vilkår, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis virksomheden gør brug af billeder, er disse en sand repræsentation af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Oplagte fejl eller mangler i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.

Alle billeder, specifikationer og data, der er inkluderet i tilbuddet, er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder af produkter er en sand repræsentation af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt matcher produkternes faktiske farver.

Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette vedrører især:

• prisen inklusive skatter;

• eventuelle forsendelsesomkostninger;

• måden, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette;

• om fortrydelsesretten gælder eller ej;

• betalingsmetoden, levering og opfyldelse af aftalen;

• perioden for accept af tilbuddet, eller perioden inden for hvilken virksomheden garanterer prisen;

• niveauet for taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsmidler beregnes på et andet grundlag end grundtaksten for det anvendte kommunikationsmiddel;

• om aftalen vil blive arkiveret efter dens indgåelse, og i så fald, hvordan den kan konsulteres af forbrugeren;

• den måde, hvorpå forbrugeren, inden aftalen indgås, kan kontrollere de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen, og om ønsket rette dem;

• eventuelle andre sprog, ud over hollandsk, som aftalen kan indgås på;

• de adfærdskodekser, som virksomheden har tilsluttet sig, og den måde, hvorpå forbrugeren elektronisk kan konsultere disse adfærdskodekser; og

• minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende transaktion.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i paragraf 4, på det tidspunkt forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de tilsvarende betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, skal virksomheden straks bekræfte modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, skal virksomheden træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal virksomheden træffe passende sikkerhedsforanstaltninger til dette formål.

Virksomheden kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til at afvise en ordre eller anmodning med angivelse af begrundelse eller at knytte særlige betingelser til opfyldelsen.

Virksomheden skal sende følgende oplysninger, skriftligt eller på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på et varigt databærer, sammen med produktet eller tjenesten til forbrugeren:

• besøgsadressen til virksomhedens forretningssted, hvor forbrugeren kan indgive klager;

• betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten;

• oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;

• oplysningerne indeholdt i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre virksomheden allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens indgåelse;

• kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed.

Ved en løbende transaktion gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.

Enhver aftale indgås under den suspensive betingelse, at de relevante produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Levering af produkter:

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive nogen grund inden for 14 dage. Denne fortrydelsesperiode begynder dagen efter, at forbrugeren har modtaget produktet, eller en repræsentant, som forbrugeren på forhånd har udpeget og meddelt virksomheden.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde det. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage til virksomheden, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet.

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at underrette entreprenøren inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske ved hjælp af standardformularen eller på anden måde, f.eks. via e-mail. Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af forsendelsesbevis.

Hvis forbrugeren efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til entreprenøren, er købet bindende.

Levering af tjenester:

Når der leveres tjenester, har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive nogen grund i mindst 14 dage, regnet fra dagen for aftalens indgåelse.

For at gøre brug af sin fortrydelsesret skal forbrugeren følge de rimelige og klare instruktioner, som entreprenøren har givet ved tilbuddet og/eller senest ved levering.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Forbrugeren bærer de direkte omkostninger ved returnering af produktet.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, skal entreprenøren refundere dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Betingelsen er, at produktet allerede er modtaget retur af onlineforhandleren, eller at der kan fremlægges bevis for fuldstændig returnering. Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmetode, som forbrugeren har anvendt, medmindre forbrugeren udtrykkeligt accepterer en anden betalingsmetode.

I tilfælde af skade på produktet som følge af uforsigtig håndtering fra forbrugerens side, er forbrugeren ansvarlig for enhver værdiforringelse af produktet.

Forbrugeren kan ikke holdes ansvarlig for værdiforringelse af produktet, hvis entreprenøren ikke har givet alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten; dette skal ske inden købsaftalen indgås.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten

Entreprenøren kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis entreprenøren tydeligt har angivet dette i tilbuddet, eller i det mindste i god tid før aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

• som er blevet fremstillet af entreprenøren i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;

• som tydeligt er af personlig karakter;

• som ikke kan returneres på grund af deres natur;

• som kan fordærves eller ældes hurtigt;

• hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som entreprenøren ikke har indflydelse på;

• for individuelle aviser og magasiner;

• for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;

• for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

• vedrørende indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;

• hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, før fortrydelsesfristen er udløbet;

• vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, undtagen for prisændringer som følge af ændringer i moms-satser.

I afvigelse fra det foregående afsnit kan entreprenøren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, og som entreprenøren ikke har indflydelse på, med variable priser. Denne forbindelse til udsving og det forhold, at eventuelle angivne priser er målpriser, vil blive angivet i tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis entreprenøren har fastsat dette og:

• de er et resultat af lovbestemmelser eller forskrifter; eller

• forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, prisstigningen træder i kraft.

De priser, der er nævnt i tilbuddet på produkter eller tjenester, er inklusive moms.

Alle priser er med forbehold for tryk- og tastefejl. Der tages intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og tastefejl. Ved tryk- og tastefejl er entreprenøren ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og Garanti

Entreprenøren garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, med rimelige krav til pålidelighed og/eller brugbarhed samt med gældende lovbestemmelser og/eller myndighedsregler på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer entreprenøren også, at produktet er egnet til andet end normal brug.

En garanti givet af entreprenøren, producenten eller importøren berører ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for entreprenøren på grundlag af aftalen.

Alle produkter er omfattet af lovpligtig garanti. Varigheden af den lovpligtige garanti kan variere afhængigt af produktets art.

Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles skriftligt til entreprenøren inden for 2 måneder efter opdagelsen.

Garantien gælder ikke, hvis:

• forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller fået dem repareret og/eller ændret af tredjemand;

• de leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med entreprenørens og/eller emballagens anvisninger;

• manglen helt eller delvist skyldes regler fastsat eller der vil blive fastsat af myndighederne vedrørende materialernes art eller kvalitet.

Artikel 11 – Levering og Udførelse

Entreprenøren skal udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af anmodninger om levering af tjenester.

Leveringsstedet skal være den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.

Med forbehold af det, der er angivet i stk. 4 i denne artikel, skal virksomheden ekspedere accepterede ordrer hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke kan eller kun delvist kan gennemføres, skal forbrugeren underrettes herom senest 30 dage efter bestillingen. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger. Forbrugeren har ikke ret til nogen form for erstatning.

Alle leveringstider er vejledende. Forbrugeren kan ikke udlede nogen rettigheder af eventuelt angivne perioder. Overskridelse af en frist berettiger ikke forbrugeren til erstatning.

I tilfælde af ophævelse i henhold til stk. 3 i denne artikel, skal entreprenøren refundere det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umulig, skal entreprenøren gøre en indsats for at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved levering vil det blive angivet klart og forståeligt, at der leveres en erstatningsvare. Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved eventuel returforsendelse bæres af entreprenøren.

Risikoen for skade og/eller tab af produkter påhviler entreprenøren indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en repræsentant, der tidligere er udpeget og gjort kendt for entreprenøren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Fortsatte transaktioner: Varighed, opsigelse og fornyelse

Opsigelse
Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået for en ubestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, til enhver tid med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og et varsel på højst én måned.

Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, til enhver tid ved udløbet af den faste varighed, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og et varsel på højst én måned.

Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:

• til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

• mindst på samme måde, som de blev indgået af ham;

• altid med samme opsigelsesvarsel, som entreprenøren har fastsat for sig selv.

Fornyelse
En aftale indgået for en bestemt periode, som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller forlænges for en fast varighed.

I afvigelse fra forrige afsnit kan en aftale indgået for en bestemt periode, som omfatter regelmæssig levering af dagblade, nyheds- og ugeaviser og magasiner, stiltiende forlænges for en fast periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med et varsel på højst én måned.

En aftale indgået for en bestemt periode, som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun stiltiende forlænges for en ubestemt periode, hvis forbrugeren kan opsige den til enhver tid med et varsel på højst én måned og med et varsel på højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dagblade, nyheds- og ugeaviser og magasiner.

En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dagblade, nyheds- og ugeaviser og magasiner (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren opsige aftalen til enhver tid efter ét år med et varsel på højst én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1. Ved aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.

Forbrugeren har pligt til straks at meddele entreprenøren unøjagtigheder i de oplyste eller angivne betalingsoplysninger.

I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side har entreprenøren ret, med forbehold for lovbestemte begrænsninger, til at opkræve de rimelige omkostninger, der på forhånd er gjort forbrugeren bekendt.

Artikel 14 – Klageprocedure

Entreprenøren har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.

Klager over opfyldelsen af aftalen skal indsendes til entreprenøren fuldt ud og klart beskrevet inden for 2 måneder efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.

Klage indsendt til entreprenøren skal besvares inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, skal entreprenøren inden for 14-dages perioden svare med en kvittering for modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.

I tilfælde af klager skal en forbruger først henvende sig til entreprenøren. Hvis webshoppen er tilknyttet WebwinkelKeur, og klager ikke kan løses i mindelighed, skal forbrugeren henvende sig til WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som vil mægle gratis. Tjek om denne webshop har et aktivt medlemskab via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Hvis der ikke opnås en løsning, har forbrugeren mulighed for at få sin klage behandlet af den uafhængige klagekommission udpeget af WebwinkelKeur, hvis afgørelse er bindende, og både entreprenør og forbruger accepterer denne bindende afgørelse. Indgivelse af en tvist til denne klagekommission medfører omkostninger, som forbrugeren skal betale til kommissionen.

En klage suspenderer ikke entreprenørens forpligtelser, medmindre entreprenøren skriftligt angiver andet.

Hvis en klage findes berettiget af entreprenøren, skal entreprenøren efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden beregning.

Artikel 15 – Tvister

Aftaler mellem entreprenøren og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser vedrører, er udelukkende underlagt hollandsk lovgivning. Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosat i udlandet.

Wienerkonventionen om internationale køb gælder ikke.

Artikel 16 – Yderligere eller Afvigende Bestemmelser

Yderligere bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse generelle vilkår og betingelser, må ikke være til skade for forbrugeren og skal nedfældes skriftligt eller på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på et varigt databærer.