Villkor

Innehållsförteckning

Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Entreprenörens identitet
Artikel 3 – Tillämpning
Artikel 4 – Erbjudandet
Artikel 5 – Avtalet
Artikel 6 – Ångerrätt
Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätten
Artikel 9 – Priset
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Artikel 11 – Leverans och utförande
Artikel 12 – Fortlöpande transaktioner: Varaktighet, uppsägning och förnyelse
Artikel 13 – Betalning
Artikel 14 – Klagomålsförfarande
Artikel 15 – Tvister
Artikel 16 – Ytterligare eller Avvikande Bestämmelser

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor gäller följande definitioner:

Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller företag och som ingår ett distansavtal med entreprenören;
Dag: kalenderdag;
Löpande avtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller köpskyldighet är utspridd över tid;
Hållbart databärare: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller entreprenören att lagra information som är personligt adresserad till honom på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;
Modellformulär: det modellformulär för ångerrätt som tillhandahålls av entreprenören och som en konsument kan fylla i när han vill utöva sin ångerrätt.
Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans;
Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett system som organiserats av entreprenören för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där det fram till och med avtalets ingående uteslutande används ett eller flera distanskommunikationsmedel;
Distanskommunikationsmedel: en metod som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och entreprenören samtidigt befinner sig på samma plats.
Allmänna villkor: dessa nuvarande allmänna villkor för entreprenören.

Artikel 2 – Entreprenörens identitet

FetishElites

Telefonnummer: +31 623 032 160
E-postadress: info@fetishelites.net
Handelskammarens nummer: 341562573
Momsregistreringsnummer: PL9671304708

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande som görs av entreprenören och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan entreprenören och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligen möjligt, ska det anges, innan distansavtalet ingås, att de allmänna villkoren finns tillgängliga för granskning hos entreprenören och att de kostnadsfritt kommer att skickas till konsumenten så snart som möjligt på begäran.

Om distansavtalet ingås elektroniskt, får, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra dem på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligen möjligt, ska det anges innan distansavtalet ingås var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och att de kostnadsfritt kommer att skickas till konsumenten, elektroniskt eller på annat sätt, på hans begäran.

Om det, utöver dessa allmänna villkor, även gäller särskilda produkt- eller tjänstevillkor, ska andra och tredje stycket tillämpas i tillämpliga delar, och vid motstridiga allmänna villkor får konsumenten alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för honom.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor är ogiltiga eller ogiltigförklaras helt eller delvis vid någon tidpunkt, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla, och den aktuella bestämmelsen ska utan dröjsmål ersättas, efter ömsesidig överenskommelse, med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar syftet med den ursprungliga bestämmelsen.

Situationer som inte omfattas av dessa allmänna villkor ska bedömas 'i andan' av dessa allmänna villkor.

Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor ska tolkas 'i andan' av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.

Erbjudandet är icke-bindande. Entreprenören har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om entreprenören använder bilder, är dessa en sanningsenlig återgivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för entreprenören.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter som ingår i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till ersättning eller uppsägning av avtalet.

Bilder av produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Företagaren kan dock inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de faktiska färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

• priset inklusive skatter;

• eventuella fraktkostnader;

• hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;

• om ångerrätt gäller eller inte;

• betalningssätt, leverans och utförande av avtalet;

• tidsfristen för att acceptera erbjudandet, eller den period inom vilken företagaren garanterar priset;

• nivån på avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för användning av distanskommunikationsmedlet beräknas på annan grund än grundtaxan för det använda kommunikationsmedlet;

• om avtalet kommer att arkiveras efter att det ingåtts, och i så fall hur konsumenten kan ta del av det;

• hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter han lämnat inom ramen för avtalet;

• andra språk än nederländska på vilka avtalet kan ingås;

• de uppförandekoder som företagaren har anslutit sig till och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt; samt

• minsta varaktighet för distansavtalet vid ett fortlöpande avtal.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de motsvarande villkoren.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska företagaren omedelbart bekräfta mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av företagaren kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställa en trygg webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta ändamål.

Företagaren får – inom lagens ramar – informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt alla fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren, baserat på denna undersökning, har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller begäran, med angivande av skäl, eller att ställa särskilda villkor för utförandet.

Entreprenören ska skicka följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan sparas av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium, tillsammans med produkten eller tjänsten till konsumenten:

• besöksadressen till entreprenörens verksamhet där konsumenten kan framföra klagomål;

• villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om undantag från ångerrätten;

• information om garantier och befintlig eftermarknadsservice;

• informationen som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte entreprenören redan har lämnat denna information till konsumenten före avtalets ingående;

• kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är av obestämd varaktighet.

Vid ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under förutsättning av tillräcklig tillgänglighet av de aktuella produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt

Leverans av produkter:

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter att konsumenten har mottagit produkten, eller en av konsumenten tidigare utsedd och till entreprenören meddelad representant har mottagit produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att avgöra om han vill behålla den. Om han utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och – om det är rimligt möjligt – i ursprungligt skick och originalförpackning till entreprenören, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som entreprenören har lämnat.

Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att meddela entreprenören detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska ske via standardformuläret eller på annat sätt, till exempel via e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt måste kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste kunna bevisa att de levererade varorna returnerades i tid, till exempel genom ett fraktdokument.

Om konsumenten efter utgången av de perioder som avses i punkt 2 och 3 inte har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till entreprenören, är köpet ett faktum.

Leverans av tjänster:

Vid tillhandahållande av tjänster har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl i minst 14 dagar, med början från dagen för avtalets ingående.

För att utnyttja sin ångerrätt ska konsumenten följa de rimliga och tydliga instruktioner som entreprenören lämnat vid erbjudandet och/eller senast vid leveransen.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att returnera produkten.

Om konsumenten har betalat ett belopp ska entreprenören återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångrandet. Villkoret är att produkten redan har mottagits tillbaka av nätbutiken eller att avgörande bevis på fullständig retur kan uppvisas. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som konsumenten använde, om inte konsumenten uttryckligen godkänner en annan betalningsmetod.

Vid skada på produkten på grund av vårdslös hantering av konsumenten är konsumenten ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten.

Konsumenten kan inte hållas ansvarig för värdeminskning av produkten om entreprenören inte har tillhandahållit all lagstadgad information om ångerrätten; detta måste ske innan köpeavtalet ingås.

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätten

Entreprenören kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Uteslutning av ångerrätten gäller endast om entreprenören tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone i god tid före avtalets ingående.

Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:

• som har skapats av entreprenören enligt konsumentens specifikationer;

• som tydligt är av personlig karaktär;

• som inte kan returneras på grund av sin natur;

• som kan försämras eller åldras snabbt;

• vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som entreprenören inte kan påverka;

• för enskilda tidningar och tidskrifter;

• för ljud- och videoinspelningar samt datorprogram där konsumenten har brutit förseglingen;

• för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster:

• gällande logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;

• vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;

• gällande vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

Under giltighetstiden som anges i erbjudandet ska priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte höjas, förutom vid prisändringar på grund av ändrade momssatser.

I avvikelse från föregående stycke får entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som entreprenören inte har något inflytande över, med rörliga priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser kommer att anges i erbjudandet.

Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är ett resultat av lagstadgade regler eller bestämmelser.

Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har föreskrivit detta och:

• de är ett resultat av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller

• konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag prisökningen träder i kraft.

De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.

Alla priser är med förbehåll för tryck- och skrivfel. Inget ansvar tas för konsekvenser av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är entreprenören inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, med rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt med gällande lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter på dagen för avtalets ingående. Om det avtalats garanterar entreprenören även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En garanti som ges av entreprenören, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot entreprenören enligt avtalet.

Alla produkter omfattas av lagstadgad garanti. Varaktigheten av den lagstadgade garantin kan variera beroende på produktens art.

Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter måste anmälas skriftligen till entreprenören inom 2 månader efter upptäckt.

Garantin gäller inte om:

• konsumenten själv har reparerat och/eller ändrat de levererade produkterna eller låtit reparera och/eller ändra dem av tredje part;

• de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats vårdslöst eller i strid med entreprenörens och/eller förpackningens instruktioner;

• defekten helt eller delvis är en följd av föreskrifter som fastställts eller kommer att fastställas av myndigheter beträffande materialens art eller kvalitet.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Entreprenören ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter samt vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.

Leveransadressen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.

Med förbehåll för vad som anges i punkt 4 i denna artikel ska företaget expediera accepterade beställningar skyndsamt men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter beställningen. I sådant fall har konsumenten rätt att kostnadsfritt häva avtalet. Konsumenten har inte rätt till någon ersättning.

Alla leveranstider är vägledande. Konsumenten kan inte härleda några rättigheter från angivna tidsperioder. Överskridande av en tidsfrist ger inte konsumenten rätt till ersättning.

Vid upplösning enligt punkt 3 i denna artikel ska entreprenören återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter upplösningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig omöjlig, ska entreprenören försöka tillhandahålla en ersättningsvara. Senast vid leverans ska det tydligt och begripligt anges att en ersättningsvara levereras. Vid ersättningsvaror kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returfrakt bärs av entreprenören.

Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos entreprenören fram till leveransögonblicket till konsumenten eller en tidigare utsedd och till entreprenören meddelad representant, om inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 12 – Fortlöpande transaktioner: Varaktighet, uppsägning och förnyelse

Uppsägning
Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten får säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst vid utgången av den bestämda löptiden, med iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten får säga upp de avtal som avses i föregående punkter:

• när som helst och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;

• minst på samma sätt som de ingicks av honom;

• alltid med samma uppsägningstid som entreprenören har fastställt för sig själv.

Förlängning
Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får inte förlängas eller förnyas automatiskt för en bestämd tid.

I avvikelse från föregående punkt får ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar och magasin förlängas automatiskt för en bestämd tid av högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid förlängningens slut med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas automatiskt på obestämd tid om konsumenten kan säga upp det när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar och magasin.

Ett avtal med begränsad löptid för regelbunden leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar och magasin (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.

Löptid
Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och rättvisa talar emot uppsägning före avtalstidens slut.

Artikel 13 – Betalning

Om inget annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter början av ångerfristen som avses i artikel 6 punkt 1. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelse på avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera felaktigheter i angivna eller uppgivna betalningsuppgifter till entreprenören.

Vid utebliven betalning från konsumenten har entreprenören rätt, med förbehåll för lagliga begränsningar, att debitera de rimliga kostnader som i förväg meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

Entreprenören har ett tillräckligt offentliggjort klagomålsförfarande och hanterar klagomålet i enlighet med detta klagomålsförfarande.

Klagomål om utförandet av avtalet ska lämnas till entreprenören fullständigt och tydligt beskrivna inom 2 månader efter att konsumenten upptäckt felen.

Klagomål som lämnas till entreprenören ska besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid ska entreprenören inom 14 dagar svara med en mottagningsbekräftelse och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.

Vid klagomål ska konsumenten först vända sig till entreprenören. Om webshopen är ansluten till WebwinkelKeur och klagomål inte kan lösas i samförstånd, ska konsumenten vända sig till WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som medlar kostnadsfritt. Kontrollera om denna webshop har ett aktivt medlemskap via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/Om ingen lösning uppnås har konsumenten möjlighet att få sitt klagomål prövat av den oberoende tvistnämnd som utsetts av WebwinkelKeur, vars beslut är bindande och både entreprenör och konsument accepterar detta bindande beslut. Inlämning av en tvist till denna tvistnämnd medför kostnader som konsumenten måste betala till nämnden.

Ett klagomål befriar inte entreprenören från sina skyldigheter, om inte entreprenören skriftligen anger annat.

Om ett klagomål bedöms som berättigat av entreprenören, ska entreprenören, efter eget val, antingen ersätta eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt.

Artikel 15 – Tvister

Avtal mellan entreprenören och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor regleras uteslutande av nederländsk lag. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.

Wienkonventionen om internationella köp gäller inte.

Artikel 16 – Ytterligare eller Avvikande Bestämmelser

Ytterligare bestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och måste dokumenteras skriftligen eller på ett sådant sätt att de kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt databärare.