algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

Article 1 – Definitions
Article 2 – Identity of the Entrepreneur
Article 3 – Applicability
Article 4 – The Offer
Article 5 – The Agreement
Article 6 – Right of Withdrawal
Article 7 – Costs in Case of Withdrawal
Article 8 – Exclusion of the Right of Withdrawal
Article 9 – The Price
Article 10 – Conformity and Warranty
Article 11 – Delivery and Execution
Article 12 – Continuing Transactions: Duration, Termination and Renewal
Article 13 – Payment
Article 14 – Complaints Procedure
Article 15 – Disputes
Article 16 – Additional or Deviating Provisions

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:

Cooling-off period: the period within which the consumer can make use of his right of withdrawal;
Consumer: the natural person who is not acting in the exercise of a profession or business and who enters into a distance contract with the entrepreneur;
Day: calendar day;
Continuing transaction: a distance contract concerning a series of products and/or services, the delivery and/or purchase obligation of which is spread over time;
Durable data carrier: any means that enables the consumer or entrepreneur to store information that is personally addressed to him in a manner that allows future consultation and unaltered reproduction of the stored information.
Right of withdrawal: the possibility for the consumer to withdraw from the distance contract within the cooling-off period;
Model form: the model form for withdrawal made available by the entrepreneur which a consumer can fill in when he wishes to exercise his right of withdrawal.
Entrepreneur: the natural or legal person who offers products and/or services to consumers at a distance;
Distance contract: an agreement concluded within the framework of a system organized by the entrepreneur for the distance sale of products and/or services, whereby up to and including the conclusion of the agreement exclusive use is made of one or more means of distance communication;
Means of distance communication: a method that can be used for concluding an agreement, without the consumer and entrepreneur being simultaneously present in the same space.
General Terms and Conditions: these present General Terms and Conditions of the entrepreneur.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

FetishElites

Telefoonnummer: +31 623 032 160
E-mailadres: info@fetishelites.net
KvK-nummer: 341562573
BTW-identificatienummer: PL9671304708

Article 3 – Applicability

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen de ondernemer en de consument.

Before the distance contract is concluded, the text of these general terms and conditions shall be made available to the consumer. If this is not reasonably possible, it shall be indicated, before the distance contract is concluded, that the general terms and conditions are available for inspection at the entrepreneur’s premises and that they will be sent free of charge to the consumer as soon as possible upon request.

If the distance contract is concluded electronically, then, in deviation from the previous paragraph and before the distance contract is concluded, the text of these general terms and conditions may be made available to the consumer electronically in such a way that the consumer can easily store them on a durable data carrier. If this is not reasonably possible, it shall be indicated before the distance contract is concluded where the general terms and conditions can be viewed electronically and that they will be sent to the consumer free of charge, electronically or otherwise, at his request.

Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, gelden het tweede en derde lid mutatis mutandis, en bij tegenstrijdige algemene voorwaarden kan de consument altijd een beroep doen op de voor hem meest gunstige bepaling.

Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige van kracht en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld worden vervangen door een bepaling die het doel van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

Situaties die niet onder deze algemene voorwaarden vallen, worden beoordeeld ‘in de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden moeten worden uitgelegd ‘in de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het Aanbod

Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.

Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Indien de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Images of products are a true representation of the products offered. The entrepreneur cannot guarantee that the displayed colors exactly match the actual colors of the products.

Each offer contains such information that it is clear to the consumer what rights and obligations are attached to the acceptance of the offer. This concerns in particular:

• de prijs inclusief belastingen;

• eventuele verzendkosten;

• the way in which the agreement will be concluded and what actions are necessary for this;

• whether or not the right of withdrawal applies;

• de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;

• the period for accepting the offer, or the period within which the entrepreneur guarantees the price;

• the level of the rate for distance communication if the costs of using the means of distance communication are calculated on a basis other than the basic rate for the means of communication used;

• of de overeenkomst na afloop wordt gearchiveerd en zo ja, hoe deze door de consument kan worden geraadpleegd;

• de manier waarop de consument, vóór het sluiten van de overeenkomst, de door hem verstrekte gegevens kan controleren en, indien gewenst, corrigeren;

• eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;

• de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes elektronisch kan raadplegen; en

• de minimale duur van de overeenkomst op afstand bij een doorlopende transactie.

Artikel 5 – De Overeenkomst

De overeenkomst komt, behoudens het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.

If the consumer has accepted the offer electronically, the entrepreneur shall immediately confirm receipt of the acceptance of the offer electronically. As long as the receipt of this acceptance has not been confirmed by the entrepreneur, the consumer may dissolve the agreement.

Als de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van data te beveiligen en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen nemen.

De ondernemer mag – binnen wettelijke kaders – nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

The entrepreneur shall send the following information, in writing or in such a way that it can be stored by the consumer in an accessible manner on a durable data carrier, along with the product or service to the consumer:

• het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument klachten kan indienen;

• de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, of een duidelijke verklaring over het uitsluiten van het herroepingsrecht;

• informatie over garanties en bestaande service na verkoop;

• de informatie zoals bedoeld in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden, tenzij de ondernemer deze informatie al voor de uitvoering van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt;

• de voorwaarden voor het beëindigen van de overeenkomst indien deze langer dan een jaar duurt of voor onbepaalde tijd is aangegaan.

Bij een duurovereenkomst geldt de bepaling uit de vorige alinea alleen voor de eerste levering.

Every agreement is entered into under the suspensive condition of sufficient availability of the relevant products.

Article 6 – Right of Withdrawal

Levering van producten:

When purchasing products, the consumer has the possibility to dissolve the agreement without giving reasons within 14 days. This cooling-off period commences on the day after the consumer receives the product, or a representative previously designated by the consumer and made known to the entrepreneur.

During the cooling-off period, the consumer shall handle the product and packaging with care. He shall only unpack or use the product to the extent necessary to assess whether he wishes to keep it. If he makes use of his right of withdrawal, he shall return the product with all supplied accessories and – if reasonably possible – in the original condition and packaging to the entrepreneur, in accordance with the reasonable and clear instructions provided by the entrepreneur.

Als de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht de ondernemer daarvan binnen 14 dagen na ontvangst van het product op de hoogte te stellen. Dit kan via het modelformulier of op een andere manier, bijvoorbeeld per e-mail. Nadat de consument heeft aangegeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, moet het product binnen 14 dagen worden teruggestuurd. De consument moet bewijzen dat de geleverde goederen op tijd zijn teruggezonden, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.

Als de consument na het verstrijken van de in de leden 2 en 3 genoemde termijnen niet heeft aangegeven gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht of het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de aankoop definitief.

Levering van diensten:

When services are provided, the consumer has the possibility to dissolve the agreement without giving reasons for at least 14 days, commencing on the day of concluding the agreement.

To make use of his right of withdrawal, the consumer shall follow the reasonable and clear instructions provided by the entrepreneur at the time of the offer and/or at the latest at the time of delivery.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping

De consument draagt de directe kosten van het terugzenden van het product.

Als de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terugbetalen. Voorwaarde is dat het product al retour is ontvangen door de webwinkel of dat sluitend bewijs van volledige retourzending kan worden overlegd. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.

Bij schade aan het product door onzorgvuldig gebruik door de consument is de consument aansprakelijk voor de waardevermindering van het product.

De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer niet alle wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt; dit moet gebeuren vóór het sluiten van de koopovereenkomst.

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals beschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt alleen als de ondernemer dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld, of in ieder geval tijdig voor het sluiten van de overeenkomst.

Exclusion of the right of withdrawal is only possible for products:

• die door de ondernemer zijn vervaardigd overeenkomstig de specificaties van de consument;

• die duidelijk een persoonlijk karakter hebben;

• die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden;

• that can spoil or age quickly;

• whose price is subject to fluctuations in the financial market over which the entrepreneur has no influence;

• voor losse kranten en tijdschriften;

• voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;

• for hygienic products of which the consumer has broken the seal.

Exclusion of the right of withdrawal is only possible for services:

• betreffende accommodatie, vervoer, horeca of vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode moeten worden uitgevoerd;

• whose delivery has started with the express consent of the consumer before the cooling-off period has expired;

• met betrekking tot weddenschappen en loterijen.

Article 9 – The Price

During the validity period stated in the offer, the prices of the products and/or services offered shall not be increased, except for price changes due to changes in VAT rates.

In afwijking van het vorige lid mag de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waarop de ondernemer geen invloed heeft, met variabele prijzen. Deze koppeling aan schommelingen en het feit dat eventuele vermelde prijzen richtprijzen zijn, wordt in het aanbod vermeld.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer dit heeft bedongen en:

• ze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of

• de consument heeft het recht de overeenkomst te ontbinden vanaf de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

All prices are subject to printing and typing errors. No liability is accepted for the consequences of printing and typing errors. In case of printing and typing errors, the entrepreneur is not obliged to deliver the product at the incorrect price.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en aan de bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften op de datum van het tot stand komen van de overeenkomst. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer tevens dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

A guarantee provided by the entrepreneur, manufacturer, or importer does not affect the legal rights and claims that the consumer can assert against the entrepreneur based on the agreement.

Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. De duur van de wettelijke garantie kan verschillen afhankelijk van de aard van het product.

Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 2 maanden na ontdekking schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld.

De garantie geldt niet indien:

• the consumer has repaired and/or modified the delivered products himself or had them repaired and/or modified by third parties;

• de geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins onzorgvuldig behandeld of in strijd met de instructies van de ondernemer en/of op de verpakking;

• the defectiveness is wholly or partly the result of regulations set or to be set by the government regarding the nature or quality of the materials used.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij de ontvangst en uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.

De plaats van levering is het adres dat de consument aan het bedrijf heeft doorgegeven.

Behoudens het bepaalde in lid 4 van dit artikel, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uitvoeren, doch uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij de consument een langere leveringstermijn heeft aanvaard. Indien de bezorging vertraagd is, of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden. De consument heeft geen recht op schadevergoeding.

Alle levertijden zijn indicatief. Aan eventueel vermelde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.

In geval van ontbinding conform lid 3 van dit artikel, zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij levering zal duidelijk en begrijpelijk worden vermeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het recht van ontbinding niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.

Het risico van beschadiging en/of verlies van producten blijft bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Artikel 12 – Voortdurende Transacties: Duur, Beëindiging en Verlenging

Termination
The consumer may terminate an agreement that has been entered into for an indefinite period and which extends to the regular delivery of products (including electricity) or services at any time with due observance of the agreed termination rules and a notice period of no more than one month.

De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

De consument kan de in de vorige leden bedoelde overeenkomsten opzeggen:

• op elk moment en niet beperkt tot beëindiging op een specifiek tijdstip of gedurende een bepaalde periode;

• at least in the same way as they were entered into by him;

• altijd met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Renewal
An agreement entered into for a fixed period and which extends to the regular delivery of products or services may not be tacitly renewed or extended for a fixed duration.

In afwijking van het vorige lid kan een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws-, en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor bepaalde tijd van maximaal drie maanden, mits de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van hoogstens één maand.

An agreement entered into for a fixed period and which extends to the regular delivery of products or services may only be tacitly renewed for an indefinite period if the consumer may terminate it at any time with a notice period of no more than one month and a notice period of no more than three months in the event the agreement extends to the regular, but less than once a month, delivery of daily, news and weekly newspapers and magazines.

Een overeenkomst van beperkte duur voor de regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Looptijd
Als een overeenkomst een looptijd heeft van meer dan één jaar, mag de consument de overeenkomst na één jaar op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen beëindiging vóór het einde van de afgesproken looptijd.

Article 13 – Payment

Tenzij anders overeengekomen, moeten de door de consument verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na aanvang van de bedenktijd als bedoeld in artikel 6 lid 1 worden betaald. Bij een overeenkomst tot het verlenen van een dienst begint deze termijn nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

The consumer has the duty to immediately report inaccuracies in provided or stated payment details to the entrepreneur.

In the event of non-payment by the consumer, the entrepreneur has the right, subject to legal restrictions, to charge the reasonable costs made known to the consumer in advance.

Artikel 14 – Klachtenprocedure

The entrepreneur has a sufficiently publicized complaints procedure and handles the complaint in accordance with this complaints procedure.

Complaints about the execution of the agreement must be submitted to the entrepreneur fully and clearly described within 2 months after the consumer has discovered the defects.

Klachten die bij de ondernemer zijn ingediend, worden binnen een termijn van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen de termijn van 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer hij een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat onder de geschillenregeling valt.

In geval van klachten dient een consument zich eerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webshop is aangesloten bij WebwinkelKeur en klachten niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), die kosteloos zal bemiddelen. Controleer of deze webshop een actief lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Indien er geen oplossing wordt bereikt, heeft de consument de mogelijkheid zijn klacht te laten behandelen door de onafhankelijke geschillencommissie die door WebwinkelKeur is aangesteld, waarvan de uitspraak bindend is en zowel ondernemer als consument zich aan deze bindende uitspraak onderwerpen. Het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie brengt kosten met zich mee die de consument aan de commissie dient te voldoen.

Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

Als een klacht door de ondernemer gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar eigen keuze het geleverde kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 – Geschillen

Overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht. Dit geldt ook als de consument in het buitenland woont.

Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier op een duurzame gegevensdrager kunnen worden opgeslagen.