Ehdot ja säännöt

Sisällysluettelo

Artikla 1 – Määritelmät
Artikla 2 – Yrittäjän identiteetti
Artikla 3 – Soveltaminen
Artikla 4 – Tarjous
Artikla 5 – Sopimus
6 artikla – Peruuttamisoikeus
Artikla 7 – Kustannukset peruuttamistapauksessa
Artikla 8 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
Artikla 9 – Hinta
Artikla 10 – Yhdenmukaisuus ja takuu
Artikla 11 – Toimitus ja toteutus
12 artikla – Jatkuvat sopimukset: Kesto, irtisanominen ja uusiminen
Artikla 13 – Maksu
Artikla 14 – Valitusmenettely
Artikla 15 – Riidat
Artikla 16 – Lisä- tai Poikkeavat Ehdot

Artikla 1 – Määritelmät

Näissä ehdoissa sovelletaan seuraavia määritelmiä:

Harkinta-aika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatissaan tai liiketoiminnassaan ja joka tekee etäsopimuksen yrittäjän kanssa;
Päivä: kalenteripäivä;
Jatkuva suorite: etäsopimus, joka koskee sarjaa tuotteita ja/tai palveluita, joiden toimitus- ja/tai osto-velvoite jakautuu ajallisesti;
Kestävä tietoväline: mikä tahansa väline, jonka avulla kuluttaja tai yrittäjä voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettua tietoa siten, että tieto on myöhemmin saatavilla ja muuttumattomana toistettavissa.
Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus harkinta-ajan kuluessa;
Mallilomake: yrittäjän tarjoama mallilomake peruuttamista varten, jonka kuluttaja voi täyttää halutessaan käyttää peruuttamisoikeuttaan.
Yrittäjä: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluita kuluttajille etänä;
Etäsopimus: sopimus, joka tehdään yrittäjän järjestämässä järjestelmässä tuotteiden ja/tai palveluiden etämyyntiä varten, jossa sopimuksen tekemiseen asti käytetään yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintävälinettä;
Etäviestintäväline: menetelmä, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja yrittäjä ovat samanaikaisesti läsnä samassa tilassa.
Yleiset ehdot: nämä yrittäjän nykyiset yleiset ehdot.

Artikla 2 – Yrittäjän identiteetti

FetishElites

Puhelinnumero: +31 623 032 160
Sähköpostiosoite: info@fetishelites.net
Kaupparekisterinumero: 341562573
ALV-tunnistenumero: PL9671304708

Artikla 3 – Soveltaminen

Nämä yleiset ehdot koskevat jokaista yrittäjän tekemää tarjousta sekä jokaista etäsopimusta ja tilausta, joka tehdään yrittäjän ja kuluttajan välillä.

Ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti annetaan kuluttajalle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ilmoitetaan ennen etäsopimuksen tekemistä, että yleiset ehdot ovat nähtävillä yrittäjän toimipaikassa ja että ne lähetetään kuluttajalle pyynnöstä maksutta mahdollisimman pian.

Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, voidaan edellisestä kohdasta poiketen ja ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti antaa kuluttajalle sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa ne pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ilmoitetaan ennen etäsopimuksen tekemistä, missä yleiset ehdot ovat sähköisesti nähtävillä ja että ne lähetetään kuluttajalle pyynnöstä maksutta, sähköisesti tai muulla tavoin.

Mikäli näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan myös erityisiä tuote- tai palveluehtoja, sovelletaan toista ja kolmatta kappaletta vastaavasti, ja ristiriitaisten yleisten ehtojen tapauksessa kuluttaja voi aina vedota häntä eniten suosivaan sovellettavaan määräykseen.

Jos yksi tai useampi näiden yleisten ehtojen määräys on milloin tahansa kokonaan tai osittain mitätön tai kumottu, sopimus ja nämä ehdot pysyvät muutoin voimassa, ja kyseinen määräys korvataan viipymättä yhteisymmärryksessä määräyksellä, joka vastaa alkuperäisen määräyksen tarkoitusta mahdollisimman tarkasti.

Tilanteet, joita nämä yleiset ehdot eivät kata, arvioidaan näiden yleisten ehtojen hengessä.

Epäselvyydet näiden yleisten ehtojen tulkinnasta tai sisällöstä yhdessä tai useammassa kohdassa on tulkittava näiden yleisten ehtojen hengessä.

Artikla 4 – Tarjous

Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai se tehdään ehdollisena, tämä mainitaan tarjouksessa nimenomaisesti.

Tarjous ei ole sitova. Yrittäjällä on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.

Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat todellinen esitys tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Ilmeiset virheet tai erehdykset tarjouksessa eivät sido yrittäjää.

Kaikki tarjouksessa olevat kuvat, tekniset tiedot ja tiedot ovat viitteellisiä, eivätkä ne oikeuta korvaukseen tai sopimuksen purkamiseen.

Tuotteiden kuvat ovat todellinen esitys tarjotuista tuotteista. Yrittäjä ei voi taata, että näytetyt värit vastaavat täysin tuotteiden todellisia värejä.

Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet tarjouksen hyväksymiseen liittyvät. Tämä koskee erityisesti:

• hinta veroineen;

• mahdolliset toimituskulut;

• tapa, jolla sopimus tehdään ja mitä toimenpiteitä siihen vaaditaan;

• sovelletaanko peruutusoikeutta vai ei;

• sopimuksen maksutapa, toimitus ja toteutus;

• tarjouksen hyväksymisaika tai aika, jonka kuluessa yrittäjä takaa hinnan;

• etäviestinnän hinnan taso, jos etäviestinnän käytöstä aiheutuvat kustannukset lasketaan muulla perusteella kuin käytetyn viestintävälineen perushinnan mukaan;

• tallennetaanko sopimus sen tekemisen jälkeen ja jos tallennetaan, miten kuluttaja voi tutustua siihen;

• tapa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa ja halutessaan korjata sopimuksen yhteydessä antamansa tiedot;

• muut kielet, joilla sopimus voidaan tehdä hollannin lisäksi;

• käyttäytymissäännöt, joihin yrittäjä on sitoutunut, sekä tapa, jolla kuluttaja voi tutustua näihin käyttäytymissääntöihin sähköisesti; ja

• etäsopimuksen vähimmäiskesto, jos kyseessä on jatkuva sopimus.

Artikla 5 – Sopimus

Sopimus tehdään, jollei kohdassa 4 toisin määrätä, sillä hetkellä kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää vastaavat ehdot.

Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjän tulee välittömästi vahvistaa tarjouksen hyväksymisen vastaanotto sähköisesti. Niin kauan kuin yrittäjä ei ole vahvistanut tämän hyväksymisen vastaanottoa, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.

Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjän tulee toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet tietojen sähköisen siirron turvaamiseksi ja varmistaa turvallinen verkkoympäristö. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjän tulee toteuttaa tätä varten asianmukaiset turvatoimet.

Yrittäjä voi – lain sallimissa rajoissa – selvittää, voiko kuluttaja täyttää maksusitoumuksensa, sekä kaikki seikat ja tekijät, jotka ovat tärkeitä etäsopimuksen vastuullisessa tekemisessä. Jos tämän selvityksen perusteella yrittäjällä on hyvät perusteet olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai pyynnöstä perustellen syyt, tai liittää sopimuksen täytäntöönpanoon erityisehtoja.

Yrittäjä lähettää seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne saatavilla olevalla tavalla kestävälle tietovälineelle, tuotteen tai palvelun mukana kuluttajalle:

• yrittäjän toimipaikan käyntiosoite, johon kuluttaja voi tehdä valituksia;

• ehdot, joiden mukaisesti ja tavalla, jolla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;

• tiedot takuista ja olemassa olevasta jälkimarkkinapalvelusta;

• näiden ehtojen 4 artiklan 3 kohdan mukaiset tiedot, ellei yrittäjä ole jo toimittanut näitä tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen täytäntöönpanoa;

• vaatimukset sopimuksen irtisanomiselle, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai on toistaiseksi voimassa oleva.

Jatkuvassa sopimuksessa edellisen kohdan määräys koskee vain ensimmäistä toimitusta.

Jokainen sopimus tehdään sillä lykkäävällä ehdolla, että kyseisiä tuotteita on riittävästi saatavilla.

6 artikla – Peruuttamisoikeus

Tuotteiden toimitus:

Ostaessaan tuotteita kuluttajalla on mahdollisuus purkaa sopimus ilman perusteluja 14 päivän kuluessa. Tämä peruuttamisaika alkaa seuraavana päivänä siitä, kun kuluttaja tai kuluttajan aiemmin nimeämä ja yrittäjälle ilmoitettu edustaja on vastaanottanut tuotteen.

Peruuttamisaikana kuluttajan tulee käsitellä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän saa avata pakkauksen tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen arvioidakseen, haluaako hän pitää tuotteen. Jos hän käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen tulee palauttaa tuote kaikkine toimitettuine tarvikkeineen ja – jos kohtuudella mahdollista – alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa yrittäjälle, yrittäjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.

Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä yrittäjälle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitus tehdään mallilomakkeella tai muulla viestintätavalla, kuten sähköpostilla. Kun kuluttaja on ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan, asiakkaan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on todistettava, että toimitetut tavarat palautettiin ajoissa, esimerkiksi lähetyskuitilla.

Jos kuluttaja ei ole kohdissa 2 ja 3 mainittujen määräaikojen päätyttyä ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan tai ei ole palauttanut tuotetta yrittäjälle, osto on lopullinen.

Palveluiden toimitus:

Palveluiden tarjoamisen yhteydessä kuluttajalla on mahdollisuus purkaa sopimus ilman perusteluja vähintään 14 päivän ajan, alkaen sopimuksen tekemispäivästä.

Käyttääkseen peruuttamisoikeuttaan kuluttajan tulee noudattaa yrittäjän tarjouksen yhteydessä ja/tai viimeistään toimituksen yhteydessä antamia kohtuullisia ja selkeitä ohjeita.

Artikla 7 – Kustannukset peruuttamistapauksessa

Kuluttaja vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista.

Jos kuluttaja on maksanut summan, yrittäjän tulee palauttaa tämä summa mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisesta. Ehtona on, että tuote on jo palautettu verkkokauppiaalle tai voidaan esittää todiste täydellisestä palautuslähetyksestä. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota kuluttaja käytti, ellei kuluttaja nimenomaisesti suostu toiseen maksutapaan.

Jos tuotteen vahingoittuminen johtuu kuluttajan huolimattomasta käsittelystä, kuluttaja on vastuussa tuotteen arvon alenemisesta.

Kuluttajaa ei voida pitää vastuullisena tuotteen arvon alenemisesta, jos yrittäjä ei ole toimittanut kaikkia laissa vaadittuja tietoja peruuttamisoikeudesta; tämä on tehtävä ennen ostopäätöksen tekemistä.

Artikla 8 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

Yrittäjä voi sulkea pois kuluttajan peruuttamisoikeuden tuotteiden osalta, kuten kohdissa 2 ja 3 on kuvattu. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen koskee vain, jos yrittäjä on selvästi ilmoittanut tästä tarjouksessa tai ainakin hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä.

Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteille:

• jotka yrittäjä on luonut kuluttajan vaatimusten mukaisesti;

• jotka ovat selvästi henkilökohtaisia;

• joita ei voida palauttaa niiden luonteen vuoksi;

• jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;

• joiden hinta on riippuvainen rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusvaltaa;

• yksittäisille sanoma- ja aikakauslehdille;

• ääni- ja kuvatallenteille sekä tietokoneohjelmistoille, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut;

• hygieniatuotteille, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.

Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain palveluiden osalta:

• koskee majoitusta, kuljetusta, ravintolatoimintaa tai vapaa-ajan aktiviteetteja, jotka suoritetaan tiettynä päivänä tai tietyn ajanjakson aikana;

• jonka toimitus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen peruuttamisajan päättymistä;

• koskee vetoja ja arpajaisia.

Artikla 9 – Hinta

Tarjouksessa mainitun voimassaoloajan aikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden hintoja ei koroteta, paitsi arvonlisäverokannan muutoksista johtuvat hinnanmuutokset.

Poiketen edellisestä kohdasta, yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluita, joiden hinnat vaihtelevat rahoitusmarkkinoilla ja joihin yrittäjällä ei ole vaikutusvaltaa, muuttuvilla hinnoilla. Tämä yhteys vaihteluihin ja se, että mahdolliset ilmoitetut hinnat ovat ohjehintoja, mainitaan tarjouksessa.

Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä.

Hinnankorotukset 3 kuukautta sopimuksen tekemisen jälkeen ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on tämän ehtona ilmoittanut ja:

• ne johtuvat lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä; tai

• kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus siitä päivästä alkaen, kun hinnankorotus tulee voimaan.

Tuotteiden tai palveluiden tarjouksessa mainitut hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Kaikki hinnat ovat paino- ja kirjoitusvirheiden alaisia. Paino- ja kirjoitusvirheiden seurauksista ei oteta vastuuta. Paino- ja kirjoitusvirheiden sattuessa yrittäjä ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheellisellä hinnalla.

Artikla 10 – Yhdenmukaisuus ja takuu

Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa mainittuja eritelmiä, kohtuullisia luotettavuus- ja/tai käyttökelpoisuusvaatimuksia sekä olemassa olevia lakisääteisiä määräyksiä ja/tai viranomaismääräyksiä sopimuksen tekohetkellä. Jos on sovittu, yrittäjä takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön.

Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta kuluttajan lakisääteisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin, joita kuluttaja voi esittää yrittäjää kohtaan sopimuksen perusteella.

Kaikkiin tuotteisiin sovelletaan lakisääteistä takuuta. Lakisääteisen takuun kesto voi vaihdella tuotteen luonteesta riippuen.

Mahdolliset viat tai väärin toimitetut tuotteet on ilmoitettava kirjallisesti yrittäjälle 2 kuukauden kuluessa havaitsemisesta.

Takuu ei koske, jos:

• kuluttaja on itse korjannut ja/tai muokannut toimitettuja tuotteita tai on teettänyt korjauksia ja/tai muutoksia kolmansilla osapuolilla;

• toimitetut tuotteet ovat altistuneet epänormaaleille olosuhteille tai niitä on muuten käsitelty huolimattomasti tai vastoin yrittäjän ja/tai pakkauksen ohjeita;

• virheellisyys johtuu kokonaan tai osittain hallituksen asettamista tai asetettavista määräyksistä käytettyjen materiaalien luonteesta tai laadusta.

Artikla 11 – Toimitus ja toteutus

Yrittäjä noudattaa suurinta mahdollista huolellisuutta vastaanottaessaan ja toteuttaessaan tuotteiden tilauksia sekä arvioidessaan palvelujen tarjoamista koskevia hakemuksia.

Toimituspaikka on osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.

Tämän artiklan kohdan 4 määräyksiä lukuun ottamatta yritys toteuttaa hyväksytyt tilaukset viipymättä, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole suostunut pidempään toimitusaikaan. Jos toimitus viivästyy tai tilausta ei voida toteuttaa tai se voidaan toteuttaa vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus maksutta. Kuluttajalla ei ole oikeutta korvaukseen.

Kaikki toimitusajat ovat viitteellisiä. Kuluttaja ei voi johtaa oikeuksia ilmoitetuista määräajoista. Määräajan ylittäminen ei oikeuta kuluttajaa korvaukseen.

Tämän artiklan kohdan 3 mukaisen purkamisen yhteydessä yrittäjä palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa purkamisesta.

Jos tilatun tuotteen toimitus osoittautuu mahdottomaksi, yrittäjä pyrkii tarjoamaan korvaavan tuotteen. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että kyseessä on korvaava tuote. Korvaavien tuotteiden kohdalla peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdollisten palautusten kustannuksista vastaa yrittäjä.

Tuotteiden vahingoittumis- ja/tai katoamisriski kuuluu yrittäjälle siihen asti, kunnes tuotteet on toimitettu kuluttajalle tai kuluttajan aiemmin nimeämälle ja yrittäjälle ilmoitetulle edustajalle, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu.

12 artikla – Jatkuvat sopimukset: Kesto, irtisanominen ja uusiminen

Irtisanominen
Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimitusta, milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään kuukauden irtisanomisajalla.

Kuluttaja voi irtisanoa määräajaksi tehdyn sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimitusta, milloin tahansa määräajan päättyessä noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään kuukauden irtisanomisajalla.

Kuluttaja voi irtisanoa edellä mainitut sopimukset:

• milloin tahansa eikä irtisanomista saa rajoittaa tiettyyn aikaan tai tietylle ajanjaksolle;

• vähintään samalla tavalla kuin hän on ne tehnyt;

• aina samalla irtisanomisajalla, jonka yrittäjä on määrännyt itselleen.

Uusiminen
Määräajaksi tehtyä sopimusta, joka koskee tuotteiden tai palveluiden säännöllistä toimitusta, ei saa hiljaisesti uusia tai jatkaa määräajaksi.

Poiketen edellisestä kohdasta, määräajaksi tehty sopimus, joka koskee päivittäisten, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä toimitusta, voidaan hiljaisesti uusia enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa tämän jatketun sopimuksen jatkoajan päättyessä enintään kuukauden irtisanomisajalla.

Määräajaksi tehty sopimus, joka koskee tuotteiden tai palveluiden säännöllistä toimitusta, voidaan hiljaisesti uusia toistaiseksi voimassa olevaksi vain, jos kuluttaja voi irtisanoa sen milloin tahansa enintään kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee päivittäisten, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaa toimitusta.

Määräaikainen sopimus, joka koskee päivittäisten, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä toimitusta (kokeilu- tai tutustumistilaus), ei jatku hiljaisesti, vaan päättyy automaattisesti kokeilu- tai tutustumisjakson jälkeen.

Kesto
Jos sopimuksen kesto on yli vuoden, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa vuoden kuluttua enintään kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus estä irtisanomista ennen sovitun keston päättymistä.

Artikla 13 – Maksu

Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan velkasummat on maksettava 7 työpäivän kuluessa artiklassa 6 kohdassa 1 tarkoitetun peruuttamisajan alkamisesta. Palvelusopimuksen tapauksessa tämä aika alkaa, kun kuluttaja on saanut sopimuksen vahvistuksen.

Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa välittömästi yrittäjälle annetuissa tai ilmoitetuissa maksutiedoissa olevista virheellisyyksistä.

Mikäli kuluttaja ei maksa, yrittäjällä on oikeus, lain asettamissa rajoissa, veloittaa kohtuulliset kulut, jotka on ilmoitettu kuluttajalle etukäteen.

Artikla 14 – Valitusmenettely

Yrittäjällä on riittävästi julkistettu valitusmenettely ja hän käsittelee valituksen tämän valitusmenettelyn mukaisesti.

Sopimuksen toteutusta koskevat valitukset on esitettävä yrittäjälle täysin ja selkeästi kuvattuina 2 kuukauden kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet.

Yrittäjälle toimitetut valitukset käsitellään 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä. Jos valituksen käsittely vaatii ennakoitavasti pidemmän ajan, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa vastaanottokuittauksella ja ilmoituksella, milloin kuluttaja voi odottaa tarkempaa vastausta.

Jos valitusta ei saada ratkaistua yhteisymmärryksessä, syntyy riita, johon sovelletaan riidanratkaisumenettelyä.

Valitustilanteessa kuluttajan on ensin otettava yhteyttä yrittäjään. Jos verkkokauppa kuuluu WebwinkelKeuriin ja valituksia ei saada ratkaistua yhteisymmärryksessä, kuluttajan tulee ottaa yhteyttä WebwinkelKeuriin (www.webwinkelkeur.nl), joka sovittelee maksutta. Tarkista, onko tällä verkkokaupalla aktiivinen jäsenyys osoitteessa https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Jos ratkaisua ei saavuteta, kuluttajalla on mahdollisuus antaa valituksensa käsiteltäväksi WebwinkelKeurin nimeämälle riippumattomalle riitalautakunnalle, jonka päätös on sitova ja sekä yrittäjä että kuluttaja hyväksyvät tämän sitovan päätöksen. Riidan vieminen tälle riitalautakunnalle aiheuttaa kustannuksia, jotka kuluttajan on maksettava lautakunnalle.

Valitus ei keskeytä yrittäjän velvollisuuksia, ellei yrittäjä ilmoita toisin kirjallisesti.

Jos yrittäjä katsoo valituksen aiheelliseksi, yrittäjä joko vaihtaa tai korjaa toimitetut tuotteet veloituksetta oman harkintansa mukaan.

Artikla 15 – Riidat

Yrittäjän ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joihin näitä yleisiä ehtoja sovelletaan, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia. Tämä koskee myös silloin, kun kuluttaja asuu ulkomailla.

Wienin myyntisopimus ei ole voimassa.

Artikla 16 – Lisä- tai Poikkeavat Ehdot

Lisäehdot tai näistä yleisistä ehdoista poikkeavat ehdot eivät saa olla kuluttajan vahingoksi ja ne on kirjattava kirjallisesti tai sellaisella tavalla, että kuluttaja voi tallentaa ne pysyvälle tietovälineelle helposti saatavalla tavalla.